Votre SAP opérationnel 24/7. Sans compromis sur le SLA.
La Tierce Maintenance Applicative SAP est le pilier de la continuité opérationnelle de votre système d'information. Dexton Consulting opère un centre de services TMA franco-marocain — équipes bilingues à Paris et Casablanca — offrant une couverture horaire élargie, des temps de réponse garantis par SLA et une expertise couvrant l'ensemble des modules SAP critiques.
Un accompagnement complet, du cadrage à la mise en production.
Prise en charge des demandes d'assistance, guide utilisateur, création des incidents, dispatching, communication aux utilisateurs. Disponibilité élargie grâce au centre Casablanca.
Analyse des incidents fonctionnels, correction de paramétrage, ajustements de configuration, tests de régression, documentation des solutions.
Corrections ABAP, évolutions fonctionnelles, développements spécifiques, patches, mises à jour Support Packages, gestion des transports.
Évolutions fonctionnelles planifiées, adaptation aux évolutions réglementaires (RGPD, fiscalité, IFRS), montées de version, nouveaux périmètres.
Gestion des anomalies, corrections de bugs, analyse ROOT CAUSE, application des SAP Notes, regression testing systématique.
Tableau de bord mensuel : volumétrie tickets, respect SLA, taux de résolution, backlog, plan d'actions. Steering committee trimestriel.
Chaque mission Dexton suit une méthodologie éprouvée — transparence, rigueur et engagement sur le résultat à chaque étape.
4 phases structurées pour chaque mission — de l'analyse à la stabilisation en production.
Audit du système existant, recueil documentaire, shadowing des équipes en place, constitution de la base de connaissance Dexton.
Déploiement de l'outil ITSM, définition des SLA par niveau de criticité, mise en place des astreintes, formation de l'équipe dédiée.
Opérations quotidiennes, suivi SLA en temps réel, réunions hebdomadaires avec le client, plan d'amélioration continue mensuel.
Intégration des évolutions au fil de l'eau, coordination avec les équipes projet pour les nouvelles mises en production.